Contatti e assistenza di Detil Casa

Detil Casa è un negozio indipendente specializzato in detergenti e prodotti per l'igiene della casa, attivo dal 2019 con un catalogo multi-marca che comprende Spuma di Sciampagna, Chanteclair e Lysoform. Questa pagina raccoglie tutti i canali di contatto disponibili, con orari, tempi di risposta e informazioni da includere per ottenere un aiuto rapido e mirato.

Chi gestisce il negozio

Le attività commerciali, logistiche e di assistenza del negozio sono gestite da Milano Casa Servizi Commerciali S.r.l., società di gestione commerciale con sede operativa a Milano, fondata per curare in modo professionale la vendita online di prodotti per la pulizia e l'igiene domestica per conto del negozio. L'identità visibile durante l'acquisto resta quella di Detil Casa.

Sede operativa: Via dei Mille 27, 20123 Milano (MI), Italia.

La società operatrice si occupa in particolare di:

• Gestione operativa del catalogo, degli ordini e degli adempimenti commerciali del negozio
• Organizzazione dei reparti di assistenza clienti e dei relativi tempi di risposta
• Supervisione dei processi di autenticazione, stoccaggio e spedizione dei prodotti
• Gestione delle promozioni, dei coupon e della comunicazione sui prezzi
• Adempimento degli obblighi in materia di privacy, termini di vendita e resi

Orari e fuso orario del servizio

Tutti i reparti seguono lo stesso orario di servizio, con riferimento al fuso orario Europe/Rome (CET/CEST):

• Lunedì – Venerdì: 9:00 – 18:00
• Sabato: 9:00 – 13:00
• Domenica e festivi: chiuso

Le richieste ricevute fuori orario vengono registrate automaticamente ed elaborate in ordine di arrivo a partire dal successivo giorno lavorativo, mantenendo invariati i tempi di prima risposta dichiarati per ciascun reparto.

Canale principale: assistenza generale

Per domande su ordini, spedizioni e resi, il canale principale è l'email support@detilcasa.shop. Il team di prima linea gestisce le richieste generali e instrada quelle più specifiche al reparto specializzato competente.

Come viene gestita la richiesta

• Ricezione e registrazione della richiesta nel sistema di assistenza
• Verifica del numero ordine e classificazione della richiesta
• Instradamento al reparto specializzato o risposta diretta se di prima linea
• Conferma al cliente dell'avvio della pratica e del riferimento assegnato

Tempi e informazioni utili

Prima risposta: entro 24 ore lavorative. Per accelerare la pratica, includi:

• Numero ordine e email usata per l'acquisto
• Descrizione sintetica della richiesta
• Eventuali allegati utili (foto, documenti)

In assenza di risoluzione entro i tempi dichiarati, la pratica viene escalata al coordinatore del reparto competente, raggiungibile tramite il relativo indirizzo di reparto.

Reparti specializzati

Ogni reparto ha un indirizzo email dedicato: scrivere al canale giusto riduce i tempi e garantisce che la richiesta arrivi direttamente a chi può risolverla.

Pre-vendita — prevendita@detilcasa.shop

A cosa serve: consigli sull'uso dei prodotti e confronto tra referenze del catalogo, informazioni su disponibilità, formati e idoneità dei prodotti a superfici specifiche, supporto nell'applicazione del codice sconto prima del checkout.

Come funziona: ricezione della richiesta di consulenza, verifica della disponibilità e delle caratteristiche della referenza, invio di una risposta comparativa con eventuali alternative e follow-up dopo 3 giorni lavorativi in assenza di ordine.

Prima risposta: entro 24 ore lavorative. Includi: prodotto o referenza di interesse, tipo di superficie o impiego previsto, quantità o formato richiesto. Le richieste che richiedono verifica con i fornitori vengono escalate al coordinatore pre-vendita.

Post-vendita e resi — postvendita@detilcasa.shop

A cosa serve: gestione dei resi entro la finestra prevista dalle condizioni del negozio (i resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna), richieste di sostituzione per prodotti ricevuti danneggiati e chiarimenti su rimborsi e stato delle pratiche di reso.

Come funziona: verifica dell'idoneità del reso secondo le condizioni del negozio, invio delle istruzioni di reso e del riferimento pratico, presa in carico del collo in arrivo al magazzino ed esecuzione di sostituzione o rimborso secondo la preferenza del cliente.

Prima risposta: entro 24 ore lavorative. Includi: numero ordine e data di consegna, motivo del reso o della sostituzione, foto del prodotto e dell'imballo se danneggiato. Le pratiche oltre 7 giorni lavorativi senza risoluzione vengono escalate al coordinatore post-vendita.

Qualità e autenticità — qualita@detilcasa.shop

A cosa serve: gestione delle segnalazioni di autenticità e qualità dei prodotti, verifica della tracciabilità dei lotti coinvolti e applicazione del rimedio previsto dall'impegno di autenticità del negozio.

Come funziona: accusa di ricezione della segnalazione, verifica documentale del lotto e confronto con le specifiche del produttore, comunicazione dell'esito entro 5 giorni lavorativi e applicazione del rimedio confermato.

Prima risposta: entro 48 ore lavorative. Includi: foto di collo, confezione, codice lotto e anomalia, numero ordine e data di ricezione. I casi con esito non definitivo entro 5 giorni lavorativi vengono inoltrati al referente qualità della società operatrice.

Legale e privacy — legal@detilcasa.shop

A cosa serve: richieste di accesso, rettifica, cancellazione e portabilità dei dati personali, chiarimenti su termini di vendita, condizioni contrattuali e diritti del consumatore, richieste relative all'informativa privacy e ai cookie.

Come funziona: registrazione della richiesta con riferimento univoco, verifica dell'identità del richiedente se necessario, risposta motivata entro i termini previsti dalla normativa applicabile e archiviazione della pratica con eventuale conferma degli adempimenti effettuati.

Prima risposta: entro 5 giorni lavorativi. Includi: tipo di richiesta (privacy o termini), nome ed email associata all'eventuale account o ordine, descrizione specifica della richiesta. Le richieste complesse o le contestazioni vengono gestite dal responsabile legale della società operatrice.

Spedizioni — spedizioni@detilcasa.shop

A cosa serve: verifica di indirizzi, corrieri e stati di consegna, gestione di colli in ritardo, smarriti o consegnati in modo errato, informazioni su costi e soglie di spedizione applicate all'ordine (spedizione gratuita sopra i 45,00 €, spedizione standard a 8,00 €).

Come funziona: apertura della pratica di tracciamento con il corriere, verifica della posizione del collo entro 48 ore, comunicazione della nuova data di consegna o avvio della pratica di risarcimento e nuova spedizione o rimborso della spedizione in caso di collo smarrito.

Prima risposta: entro 24 ore lavorative. Includi: numero ordine, indirizzo di consegna indicato ed eventuale indirizzo corretto, codice di tracciamento se disponibile. I colli non tracciabili oltre 5 giorni lavorativi vengono inoltrati al referente logistica della società operatrice.

Domande frequenti sui contatti