Politica di rimborso

Politica di rimborso

Politica di rimborso e resi

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026

Detil Casa è un negozio indipendente specializzato in detergenti e prodotti per l'igiene della casa, operato da Milano Casa Servizi Commerciali S.r.l., con sede in Via dei Mille 27, 20123 Milano (MI), Italia. Tutte le attività commerciali, logistiche e di assistenza del negozio sono gestite dalla società operatrice, che garantisce un'esperienza d'acquisto chiara e in italiano. In questa pagina trovi tutte le informazioni su resi, rimborsi, garanzia e assistenza disponibili su detilcasa.shop.

Finestra di reso

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Decorso questo termine, non è più possibile avviare una richiesta di reso o di rimborso.

Requisiti di idoneità e condizioni del prodotto

Per essere idoneo al reso, un prodotto deve rientrare nella finestra di 30 giorni dalla consegna e la richiesta deve contenere le informazioni indicate più avanti in questa pagina. Ti consigliamo, al ricevimento, di verificare che il sigillo di sicurezza sia intatto, che la data di scadenza sia leggibile e compatibile con l'uso domestico e che l'etichetta corrisponda a quella indicata nella scheda prodotto, segnalando eventuali anomalie entro 48 ore allegando foto del collo, della confezione e del codice lotto.

Come avviare una richiesta di reso o rimborso

Per avviare una richiesta, scrivi al reparto post-vendita all'indirizzo postvendita@detilcasa.shop. Il processo di gestione prevede i seguenti passaggi:

• Verifica dell'idoneità del reso secondo le condizioni del negozio
• Invio delle istruzioni di reso e del riferimento pratico
• Presa in carico del collo in arrivo al magazzino
• Esecuzione di sostituzione o rimborso secondo la preferenza del cliente

Per facilitare l'elaborazione della pratica, includi nella tua richiesta:

• Numero ordine e data di consegna
• Motivo del reso o della sostituzione
• Foto del prodotto e dell'imballo se danneggiato

La prima risposta arriva entro 24 ore lavorative. Se una pratica non riceve risoluzione entro 7 giorni lavorativi, viene inoltrata al coordinatore post-vendita.

Danni, prodotti errati e anomalie

Se ricevi un prodotto danneggiato o un articolo diverso da quello ordinato, contatta il reparto post-vendita allegando foto del prodotto e dell'imballo. La richiesta verrà verificata e, se idonea, potrai ottenere la sostituzione o il rimborso secondo la tua preferenza.

Segnalazioni di qualità e autenticità

Tutti i prodotti provengono esclusivamente da distributori e grossisti autorizzati del canale italiano ed europeo: non si acquista da mercatini, liquidazioni non tracciate o fornitori non verificabili. Per ogni lotto viene conservata la documentazione d'acquisto che ne attesta la provenienza. Prima della pubblicazione, ogni scheda prodotto viene verificata confrontando confezione, codici a barre e dichiarazioni dell'etichetta con le informazioni ufficiali del produttore dei marchi presenti nel catalogo, includendo ingredienti, avvertenze e modalità d'uso.

Inoltre, applichiamo controlli di qualità lungo tutta la filiera:

• Controllo alla ricezione: verifica dei sigilli, dei codici lotto e delle date di scadenza di ogni collo in arrivo
• Controllo allo stoccaggio: rotazione dei lotti in magazzino e monitoraggio delle temperature di conservazione
• Controllo alla spedizione: ispezione visiva dell'integrità della confezione e imballo rinforzato per i liquidi
• Tracciabilità: ogni ordine spedito è collegato al lotto di provenienza per eventuali verifiche successive

Come presentare una segnalazione

Per segnalare un problema di autenticità o qualità, scrivi al reparto qualità all'indirizzo qualita@detilcasa.shop includendo:

• Descrizione dell'anomalia riscontrata e data di ricezione dell'ordine
• Numero dell'ordine e referenza del prodotto coinvolto
• Fotografie del collo ricevuto, della confezione, del codice lotto e del punto anomalo
• Recapito email a cui ricevere gli aggiornamenti della pratica

Iter di verifica e aggiornamenti

• Accusa di ricezione della segnalazione entro il primo giorno lavorativo
• Verifica documentale del lotto di provenienza e confronto con le specifiche del produttore
• Eventuale richiesta di documenti o foto integrative al cliente
• Comunicazione dell'esito entro 5 giorni lavorativi con proposta di rimedio
• Chiusura della pratica con conferma della soluzione applicata

Ogni segnalazione di autenticità o qualità riceve una risposta motivata entro 5 giorni lavorativi e, quando confermata, l'applicazione del rimedio avviene senza ulteriori adempimenti per il cliente. Il primo intervento del reparto qualità arriva entro 48 ore lavorative; per casi con esito non definitivo entro 5 giorni lavorativi, la pratica viene inoltrata al referente qualità della società operatrice.

Rimedio per autenticità non confermata

Il negozio garantisce che ogni prodotto spedito è originale, proviene dal canale di distribuzione autorizzato e corrisponde alla scheda pubblicata. Se l'autenticità di un prodotto dovesse risultare non confermata, il cliente riceve a scelta la sostituzione con un prodotto nuovo di pari referenza oppure il rimborso integrale dell'importo pagato, incluse le spese di spedizione sostenute, senza necessità di restituire il prodotto a proprie spese.

Spese di spedizione

Le spese di spedizione standard sono di 8,00 €, mentre la spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. In caso di autenticità non confermata, le spese di spedizione sostenute sono rimborsate integralmente come indicato sopra.

Garanzia

La garanzia segue le informazioni del produttore indicate su ciascun prodotto. Ti invitiamo a consultare la scheda del prodotto acquistato per i dettagli sulla copertura prevista dal produttore.

Modalità di rimborso

I rimborsi vengono elaborati attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Accettiamo carte di credito e PayPal.

Contatti e orari di assistenza

L'assistenza clienti è disponibile via email per domande su ordini, spedizioni e resi.

• Assistenza generale: support@detilcasa.shop — prima risposta entro 24 ore lavorative. Gestisce le richieste su ordini, spedizioni e resi e le instrada al reparto competente. Utile indicare: numero ordine, email usata per l'acquisto, descrizione sintetica della richiesta ed eventuali allegati utili (foto, documenti).
• Post-vendita: postvendita@detilcasa.shop — prima risposta entro 24 ore lavorative.
• Qualità: qualita@detilcasa.shop — prima risposta entro 48 ore lavorative.

Orari di assistenza: Lunedì-Venerdì 9:00-18:00; Sabato 9:00-13:00; Domenica e festivi chiusi (fuso orario Europe/Rome, CET/CEST). Le richieste ricevute fuori orario vengono registrate automaticamente ed elaborate in ordine di arrivo a partire dal successivo giorno lavorativo, mantenendo invariati i tempi di prima risposta dichiarati per ciascun reparto.