Termini di servizio

Termini e Condizioni di Vendita

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026

1. Identificazione del servizio

Il presente sito è accessibile all'indirizzo detilcasa.shop ed è gestito dal negozio Detil Casa, punto vendita online indipendente specializzato in detergenti e prodotti per l'igiene della casa di marchi terzi, tra cui Spuma di Sciampagna, Chanteclair e Lysoform. Le attività commerciali, logistiche e di assistenza del negozio sono gestite dalla società operatrice Milano Casa Servizi Commerciali S.r.l., con sede operativa in Via dei Mille 27, 20123 Milano (MI), Italia, che agisce per conto del negozio in qualità di gestore di catalogo, ordini, promozioni, spedizioni e adempimenti commerciali. L'identità visibile del negozio rimane Detil Casa; nessuna comunicazione suggerisce che questo sito sia un dominio ufficiale dei produttori citati: si tratta di un rivenditore indipendente multi-marca, fondato nel 2019.

2. Oggetto e accettazione dei termini

Questi termini disciplinano l'accesso al sito, la navigazione e l'acquisto dei prodotti elencati nel catalogo (al momento della pubblicazione, 144 referenze). L'invio di un ordine implica la piena accettazione dei presenti termini. Si invitano i clienti a leggere anche le informazioni su spedizioni, resi e privacy prima di procedere all'acquisto.

3. Requisiti del cliente e account

• È necessario avere almeno 18 anni e agire come consumatore o utente finale.
• Le informazioni fornite in fase di ordine (nome, indirizzo, email, dati di pagamento) devono essere accurate e aggiornate.
• Eventuali credenziali di accesso devono essere custodite con diligenza; l'utente è responsabile delle attività effettuate tramite il proprio account.
• Ordini manifestamente frutto di errore o dolo possono essere annullati con tempestiva comunicazione.

4. Catalogo, prezzi e promozioni

Informazioni di catalogo

Ogni scheda prodotto viene verificata prima della pubblicazione, confrontando confezione, codici a barre e dichiarazioni dell'etichetta con le informazioni ufficiali del produttore, includendo ingredienti, avvertenze e modalità d'uso. Le immagini e le descrizioni hanno finalità illustrative: lievi differenze di packaging dipendono dalle versioni commerciali fornite dal produttore.

Prezzi

I prezzi sono espressi in euro (EUR) e comprensivi di quanto previsto dalla normativa applicabile. I prezzi possono variare nel tempo per aggiornamenti dei listini dei produttori, disponibilità dei lotti di approvvigionamento e promozioni a tempo: un prezzo più basso non indica un prodotto inferiore, ma una fase diversa della catena di fornitura. Il cliente risparmia grazie a condizioni di acquisto ottenute tramite acquisti a lotti dai canali di distribuzione autorizzati e a una struttura operativa snella, non perché riceve prodotti diversi da quelli originali dei marchi del catalogo.

Codice promozionale

Il codice CASA10 offre il 10% di sconto sugli articoli idonei. L'idoneità del coupon segue le regole del checkout; salvo diversa indicazione, un solo codice promozionale può essere applicato per ordine e il codice non è convertibile in denaro.

5. Ordini e pagamento

Accettiamo carte di credito e PayPal. L'ordine è considerato confermato dopo l'esito positivo dell'autorizzazione di pagamento e la ricezione della conferma via email. In caso di indisponibilità di un prodotto dopo l'ordine, il cliente viene informato e ha diritto all'annullamento con rimborso completo delle somme eventualmente già addebitate.

6. Spedizione e consegna

La spedizione standard costa 8,00 € ed è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. Le spedizioni partono dal magazzino unico centralizzato del negozio, il che consente controlli di qualità prima della partenza e imballo rinforzato per i prodotti liquidi. Ogni ordine spedito è collegato al lotto di provenienza per eventuali verifiche successive.

7. Diritto di recesso e resi

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per avviare un reso è sufficiente contattare l'assistenza clienti via email indicando il numero d'ordine e il prodotto da restituire; il cliente riceverà le istruzioni operative. Il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate alla verifica; per i prodotti igienici si raccomanda di non compromettere l'integrità del sigillo quando il pacco non è stato ancora aperto. Una volta accettato il reso, il rimborso viene emesso sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

8. Garanzia e autenticità

La garanzia segue le informazioni del produttore indicate su ciascun prodotto. Inoltre, il negozio garantisce che ogni prodotto spedito è originale, proviene dal canale di distribuzione autorizzato e corrisponde alla scheda pubblicata.

Approvvigionamento e controlli

• Tutti i prodotti provengono esclusivamente da distributori e grossisti autorizzati del canale italiano ed europeo; per ogni lotto è conservata la documentazione d'acquisto che ne attesta la provenienza.
• Controllo alla ricezione: verifica di sigilli, codici lotto e date di scadenza di ogni collo in arrivo.
• Controllo allo stoccaggio: rotazione dei lotti e monitoraggio delle condizioni di conservazione.
• Controllo alla spedizione: ispezione visiva dell'integrità della confezione e imballo rinforzato per liquidi.

Verifica al ricevimento

Al ricevimento si consiglia di verificare che il sigillo sia intatto, che la data di scadenza sia leggibile e compatibile con l'uso domestico e che l'etichetta corrisponda alla scheda prodotto. Eventuali anomalie vanno segnalate entro 48 ore allegando: descrizione dell'anomalia e data di ricezione, numero d'ordine e referenza del prodotto, fotografie del collo, della confezione, del codice lotto e del punto anomalo, oltre al recapito email per gli aggiornamenti.

Esito e rimedi

Ogni segnalazione riceve accusa di ricezione entro il primo giorno lavorativo, viene istruita con verifica documentale del lotto e, se necessario, con richiesta di documenti o foto integrative; l'esito motivato viene comunicato entro 5 giorni lavorativi. Se l'autenticità di un prodotto non dovesse risultare confermata, il cliente riceve a scelta la sostituzione con un prodotto nuovo di pari referenza oppure il rimborso integrale dell'importo pagato, incluse le spese di spedizione sostenute, senza dover restituire il prodotto a proprie spese. L'applicazione del rimedio avviene senza ulteriori adempimenti per il cliente.

9. Uso consentito del sito

• Il sito può essere utilizzato esclusivamente per finalità legittime di navigazione e acquisto.
• È vietato l'uso di strumenti automatici di scraping, il tentativo di compromettere la sicurezza del servizio, la presentazione di questo dominio come sito ufficiale di produttori terzi e qualsiasi attività che arreci danno al negozio o ad altri utenti.
• I contenuti testuali e grafici del sito sono protetti; le denominazioni Spuma di Sciampagna, Chanteclair e Lysoform sono marchi dei rispettivi titolari, citati al solo fine di identificare i prodotti venduti come rivenditore indipendente.

10. Disponibilità del servizio

Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile in modo continuativo, ma non possiamo escludere interruzioni per manutenzione, aggiornamenti o cause indipendenti dalla nostra volontà. La disponibilità dei singoli prodotti dipende dai lotti di approvvigionamento.

11. Esclusioni di garanzia e limitazione di responsabilità

Nella misura consentita dalla legge, il sito è fornito "così com'è" e non rispondiamo di perdite indirette o conseguenti derivanti dall'uso del servizio. La responsabilità per i prodotti, per i difetti di conformità e per quanto previsto dalla normativa a tutela dei consumatori non è esclusa né limitata da questi termini.

12. Legge applicabile e foro competente

I presenti termini sono disciplinati dalla legge italiana. Per le controversie è competente il foro di Milano, salvo i casi in cui la normativa tutela dei consumatori preveda il foro del consumatore o meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie.

13. Modifiche ai termini

Questi termini possono essere aggiornati nel tempo; la versione pubblicata su questa pagina con la data di ultimo aggiornamento è quella applicabile agli ordini effettuati successivamente alla pubblicazione stessa.

14. Contatti

Assistenza clienti: per domande su ordini, spedizioni e resi, scrivere a support@detilcasa.shop. Prima risposta entro 24 ore lavorative. Orario di servizio: lunedì–venerdì 9:00–18:00; sabato 9:00–13:00; domenica e festivi chiusi (fuso orario Europe/Rome). Le richieste ricevute fuori orario vengono registrate ed elaborate in ordine di arrivo dal successivo giorno lavorativo.

Richieste legali e privacy: per questioni relative a termini di vendita, diritti del consumatore, dati personali e cookie, scrivere a legal@detilcasa.shop. Prima risposta entro 5 giorni lavorativi.