Informativa sulla privacy

Informativa sulla Privacy

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026.

La presente informativa descrive come vengono trattati i dati personali dei clienti e dei visitatori del sito detilcasa.shop, gestito dal negozio indipendente Detil Casa, specializzato in detergenti e prodotti per l'igiene della casa di marchi come Spuma di Sciampagna, Chanteclair e Lysoform.

Chi gestisce i tuoi dati

Il negozio Detil Casa è l'identità visibile con cui interagisci durante l'acquisto su detilcasa.shop. Le attività commerciali, logistiche e di assistenza del negozio sono gestite dalla società operatrice Milano Casa Servizi Commerciali S.r.l., con sede operativa in Via dei Mille 27, 20123 Milano (MI), Italia.

In concreto, questo significa che:

• Detil Casa è il negozio con cui entri in rapporto come cliente: catalogo, ordini, spedizioni, resi e condizioni commerciali visibili sul sito.
• Milano Casa Servizi Commerciali S.r.l. cura la gestione operativa del catalogo, degli ordini e degli adempimenti commerciali, organizza l'assistenza clienti, supervisiona i processi di stoccaggio e spedizione, gestisce promozioni e coupon e adempie agli obblighi in materia di privacy, termini di vendita e resi.

Per il trattamento dei dati personali, la società operatrice agisce come titolare del trattamento, mentre il negozio costituisce il punto di contatto commerciale con cui effettui gli acquisti.

Informazioni che ci fornisci

Raccogliamo i dati che ci comunichi direttamente, in particolare:

• Dati di contatto e di ordine: nome, indirizzo email, indirizzo di spedizione e di fatturazione, numero di telefono se fornito.
• Dati di acquisto: articoli ordinati, importi, metodo di pagamento scelto (carta di credito o PayPal) e storia degli ordini.
• Comunicazioni: il contenuto delle email inviate a support@detilcasa.shop per domande su ordini, spedizioni e resi, incluse eventuali informazioni e allegati utili (foto, documenti) che decidi di inviare.

Informazioni raccolte automaticamente

Quando visiti detilcasa.shop, il sito può raccogliere automaticamente alcune informazioni tecniche, come indirizzo IP, tipo di dispositivo e browser, pagine visitate e interazioni con il sito. Questi dati servono a garantire il corretto funzionamento del sito, la sicurezza della navigazione e una comprensione aggregata di come i clienti utilizzano il negozio.

Registro delle transazioni e delle comunicazioni di assistenza

Conserviamo i record relativi ai tuoi ordini — articoli acquistati, importi pagati, indirizzi di spedizione, stato della spedizione e eventuali resi effettuati entro 30 giorni dalla consegna — nonché la corrispondenza con l'assistenza clienti. Ogni richiesta inviata al supporto viene registrata nel sistema di assistenza, verificata rispetto al numero d'ordine, classificata e instradata al reparto competente, con conferma al cliente dell'avvio della pratica e del riferimento assegnato.

Finalità del trattamento

I tuoi dati personali sono trattati per le seguenti finalità:

• elaborare, confermare, spedire e fatturare gli ordini;
• fornire assistenza clienti su ordini, spedizioni e resi tramite il canale email;
• gestire resi entro 30 giorni dalla consegna e chiarimenti sulla garanzia, che segue le informazioni del produttore indicate su ciascun prodotto;
• applicare correttamente le condizioni commerciali, come la spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €, la spedizione standard a 8,00 € e il coupon CASA10 che offre il 10% di sconto sugli articoli idonei secondo le regole del checkout;
• adempiere agli obblighi legali, contabili e fiscali applicabili;
• garantire la sicurezza del sito e prevenire frodi o abusi.

Fornitori di servizi

Per gestire il negozio ci avvaliamo di fornitori terzi che trattano i dati personali per nostro conto, limitatamente alle finalità descritte: ad esempio fornitori di piattaforme e-commerce e hosting, servizi di spedizione per la consegna degli ordini e strumenti di comunicazione email. Ciascun fornitore è vincolato a utilizzare i dati esclusivamente per l'erogazione del servizio richiesto e a garantire un livello di protezione adeguato.

Elaborazione dei pagamenti

I pagamenti sono accettati tramite carta di credito e PayPal. I dati di pagamento non sono conservati sui nostri sistemi: vengono trattati direttamente dai fornitori di servizi di pagamento, che agiscono in qualità di titolari autonomi del trattamento. Noi riceviamo solo le informazioni necessarie per confermare l'avvenuto pagamento e gestire l'ordine.

Cookie e tecnologie simili

Il sito utilizza cookie e tecnologie simili per garantire il funzionamento delle pagine, ricordare le preferenze di navigazione, gestire il carrello e il checkout, e raccogliere dati statistici aggregati sull'uso del sito. Puoi gestire o disattivare i cookie dalle impostazioni del tuo browser; la disattivazione dei cookie tecnici può però compromettere il completamento degli ordini.

Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate a proteggere i dati personali contro accessi non autorizzati, perdita o alterazione, incluse misure di protezione dell'infrastruttura del sito e procedure interne di gestione delle richieste che prevedono la verifica dell'identità del richiedente quando necessario.

Conservazione dei dati

I dati personali sono conservati per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti: i record degli ordini e della corrispondenza di assistenza sono conservati per adempiere agli obblighi contabili, fiscali e legali applicabili e per gestire eventuali richieste successive relative a ordini, spedizioni e resi. Trascorsi tali periodi, i dati vengono eliminati o resi anonimi.

Le tue scelte e i tuoi diritti

Hai il diritto di:

• accedere ai dati personali che ti riguardano e ottenere una copia;
• richiedere la rettifica di dati inesatti o incompleti;
• richiedere la cancellazione dei dati quando non sussistono motivi per conservarli;
• richiedere la portabilità dei dati forniti;
• oppurti al trattamento per finalità di marketing e ritirare un consenso precedentemente prestato;
• presentare reclamo all'autorità di controllo competente (Garante per la protezione dei dati personali).

Come esercitare le richieste privacy

Le richieste di accesso, rettifica, cancellazione e portabilità dei dati personali, così come i chiarimenti sulla presente informativa e sui cookie, sono gestite dal reparto dedicato all'indirizzo legal.privacy@detilcasa.shop.

Il processo di gestione prevede: registrazione della richiesta con riferimento univoco, verifica dell'identità del richiedente se necessario, risposta motivata entro i termini previsti dalla normativa applicabile e archiviazione della pratica con eventuale conferma degli adempimenti effettuati. Per richieste complesse o contestazioni, la pratica viene inoltrata al responsabile legale della società operatrice. La prima risposta viene fornita entro 5 giorni lavorativi. Per facilitare la gestione, ti chiediamo di indicare nella richiesta il tipo di richiesta (privacy o termini), il nome e l'email associata all'eventuale account o ordine, e una descrizione specifica della richiesta.

Orari e gestione delle richieste

Il servizio di assistenza opera con fuso orario Europe/Rome (CET/CEST), dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00; domenica e festivi chiuso. Le richieste ricevute fuori orario vengono registrate automaticamente ed elaborate in ordine di arrivo a partire dal successivo giorno lavorativo.

Per le richieste generali su ordini, spedizioni e resi, il canale principale è l'indirizzo support@detilcasa.shop, con prima risposta entro 24 ore lavorative. In assenza di risoluzione entro i tempi dichiarati, la richiesta viene inoltrata al coordinatore del reparto competente.

Minori

Il negozio si rivolge a clienti adulti e non raccoglie intenzionalmente dati personali di minori. Se ritieni che un minore ci abbia fornito dati personali, contattaci all'indirizzo legal.privacy@detilcasa.shop e provvederemo alla cancellazione.

Modifiche alla presente informativa

La presente informativa può essere aggiornata per riflettere modifiche legali, operative o del sito. La versione pubblicata su questa pagina con la relativa data di ultimo aggiornamento costituisce la versione vigente; ti invitiamo a consultarla periodicamente.

Contatti

Per qualsiasi domanda sulla presente informativa o sul trattamento dei tuoi dati:

• Assistenza generale: support@detilcasa.shop
• Privacy e richieste legali: legal.privacy@detilcasa.shop
• Sede operativa: Milano Casa Servizi Commerciali S.r.l., Via dei Mille 27, 20123 Milano (MI), Italia