Politica di spedizione

Politica di Spedizione

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026

1. Chi gestisce le spedizioni

Le spedizioni di Detil Casa sono organizzate e supervisionate da Milano Casa Servizi Commerciali S.r.l., la società operatrice che gestisce tutte le attività commerciali, logistiche e di assistenza del negozio. L'identità visibile del negozio rimane quella descritta nelle informazioni del sito, mentre la società operatrice si occupa dell'autenticazione, dello stoccaggio e della spedizione dei prodotti.

2. Ambito e costi di spedizione

• Spedizione gratuita per ordini di valore superiore a 45,00 €.
• Per gli ordini di valore inferiore o pari a tale soglia, la spedizione standard costa 8,00 €.
• I costi applicati al tuo ordine sono sempre visualizzati in modo trasparente prima della conferma dell'acquisto, in euro (EUR).

3. Conferma dell'ordine e esattezza dell'indirizzo

Dopo il completamento dell'acquisto riceverai una conferma dell'ordine. Ti invitiamo a verificare con attenzione l'indirizzo di consegna indicato: un indirizzo incompleto o errato può causare ritardi o mancate consegne. Se noti un errore, contatta subito il reparto spedizioni all'indirizzo spedizioni@detilcasa.shop, indicando il numero d'ordine e l'eventuale indirizzo corretto.

4. Tracciamento e stati di consegna

Quando il collo viene affidato al corriere riceverai le informazioni di tracciamento. Il reparto spedizioni verifica indirizzi, corrieri e stati di consegna e può aiutarti in caso di colli in ritardo, smarriti o consegnati in modo errato. Se il tracciamento non si aggiorna o la consegna non avviene, ti consigliamo di segnalarcelo: apriremo una pratica di tracciamento con il corriere e verificheremo la posizione del collo entro 48 ore.

5. Ritardi, consegna non riuscita, colli smarriti o danneggiati

• Ritardi: in caso di ritardo, ti comunicheremo la nuova data di consegna prevista appena disponibile.
• Consegna non riuscita: il corriere seguita generalmente le procedure proprie in materia; ti invitiamo a contattarci per verificare lo stato della spedizione.
• Collo smarrito: se il collo risulta non tracciabile, avviamo la pratica di risarcimento con il corriere e provvediamo alla nuova spedizione o al rimborso della spedizione.
• Collo danneggiato: segnalaci il problema con una descrizione sintetica della richiesta ed eventuali allegati utili come foto o documenti, così da poter avviare la verifica con il corriere.

6. Come ottenere assistenza sulle spedizioni

Canale principale

Per domande generali su ordini, spedizioni e resi scrivi a support@detilcasa.shop. La prima risposta arriva entro 24 ore lavorative. Per velocizzare la pratica, includi:

• Numero ordine e email usata per l'acquisto
• Descrizione sintetica della richiesta
• Eventuali allegati utili (foto, documenti)

Reparto spedizioni dedicato

Per questioni specifiche di consegna (indirizzi, corrieri, stati di consegna, colli in ritardo o smarriti) puoi scrivere direttamente a spedizioni@detilcasa.shop, fornendo numero ordine, indirizzo di consegna indicato ed eventuale indirizzo corretto, e il codice di tracciamento se disponibile. Anche in questo caso la prima risposta arriva entro 24 ore lavorative.

Come gestiamo la tua richiesta

• Ricezione e registrazione della richiesta nel sistema di assistenza
• Verifica del numero ordine e classificazione della richiesta
• Instradamento al reparto specializzato o risposta diretta se di prima linea
• Conferma al cliente dell'avvio della pratica e del riferimento assegnato

Orari e richieste fuori orario

Il servizio di assistenza opera con fuso orario Europe/Rome (CET/CEST): dal lunedì al venerdì 9:00-18:00, il sabato 9:00-13:00; domenica e festivi chiuso. Le richieste ricevute fuori orario vengono registrate automaticamente ed elaborate in ordine di arrivo a partire dal successivo giorno lavorativo, mantenendo invariati i tempi di prima risposta dichiarati.

Escalation

In assenza di risoluzione entro i tempi dichiarati, la richiesta viene inoltrata al coordinatore del reparto competente tramite il relativo indirizzo di reparto. Per colli non tracciabili oltre 5 giorni lavorativi, la pratica viene escalata al referente logistica della società operatrice.

7. Note collegate

• Resi: i resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per i dettagli consulta la nostra Politica di Reso.
• Garanzia: la garanzia segue le informazioni del produttore indicate su ciascun prodotto.
• Pagamenti: accettiamo carte di credito e PayPal.
• Assistenza: l'assistenza clienti è disponibile via email per domande su ordini, spedizioni e resi.